Introducción
En Sumpply nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad y de marcas conocidas y con respaldo. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, trabajaremos contigo para solucionar el problema de manera eficiente.
Condiciones Generales
Plazo para Cambios y Devoluciones: Las solicitudes deben realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso, y en su empaque original
Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Paso 1: Envía un correo electrónico a servicioalcliente@sumpply.com con tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
Paso 2: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará un número de autorización de devolución si es aprobado.
Paso 3: Empaca el producto junto con numero de autorización y envíalo a la dirección indicada. Los costos de envío son responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o dañado.
Cambios
Producto Defectuoso o Dañado: Si recibiste un producto defectuoso o dañado te pediremos fotos del daño para ser contrastadas con las pruebas tomadas por parte nuestra, tales como fotografías al momento de despacho de nuestro centro logístico, entrega al transportador y recibido por parte del cliente. Si se determina responsabilidad por parte nuestra o del transportador, te pediremos que por favor nos proporciones toda la información disponible para gestionar una pronta solución
Cambio por Preferencia: Si deseas cambiar el producto por otro modelo o tamaño, indícalo en tu solicitud. Los costos adicionales de envío y cualquier diferencia de precio serán responsabilidad del cliente.
Devoluciones
Condiciones para Reembolso: Aceptamos devoluciones de productos en su estado original. Los reembolsos se procesarán a tu método de pago original dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto esté defectuoso o dañado.
Excepciones
Artículos en Oferta: Los productos en oferta o descuento no son elegibles para devoluciones, salvo que estén defectuosos.
Garantía de Satisfacción
Si no estás satisfecho con tu compra, ponte en contacto con nosotros al correo indicado y haremos lo posible por resolver el problema. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad.
Contacto
Para cualquier pregunta o consulta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, por favor contáctanos a través de servicioalcliente@sumpply.com.
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